“2020 年以前，我们还在苦口婆心地告诉客户如何做数字化转型，走入线上；现在，角色互换，变成我们被客户追着去满足他们的线上化需求。”老鲍向牛透社讲述了他在 2020 年最深刻的体会。
“2020 年以前，我们还在苦口婆心地告诉客户如何做数字化转型，走入线上；现在，角色互换，变成我们被客户追着去满足他们的线上化需求。”老鲍向牛透社讲述了他在 2020 年最深刻的体会。
老鲍说到：“其实这个决定，既是偶然，也是必然。偶然性是在于疫情的出现倒逼小鹅通要快速扩大客服团队。必然性是在，如果想要更好的服务客户，必然要增加服务人员。”认真思考之后，老鲍意识到，后续应该加强服务力度，扩宽服务范围。于是，小鹅通将之前的电话客服转为服务管家。通过微信和企业微信的连接，拉专属的群为客户服务。虽然服务的投入和强度比之前大了很多，但是客户体验显著增加，客户体验度的提升也可想而知。
从某种意义上来说，小鹅通是很多客户第一次在微信生态内使用的 SaaS 工具，它其实是一个入口级的产品，而这种入口级的产品一定要能够让用户产生一个深刻的认知，无论是产品形态还是服务方式。或许，当客户再用到其他细分领域的 SaaS 产品时，他会说你应该有小鹅通一样的服务方式，这种体验的背后，其实是树立了一种 SaaS 服务的标准。
小鹅通成立短短四年，便服务了 130 万用户，这“倒逼”着老鲍开始认真思考未来。老鲍说现在的自己才算得上是一位真正意义上的 CEO，眼里不再只是紧盯产品的迭代，在组织一路扩大到现在近千人规模的过程中，他也在学着去思考战略、构建组织，思考持续前进的事情。
其实，教与学是一个相互的过程，学习者从小被教导天道酬勤、努力才有回报，作为从事教育的知识付费平台，也该知道，不真心付出、提供“干货”也不会得到消费者的正向回报。
服务上，不仅应该注重学习者的学前、学后管理，利用人工智能、数据分析等现代技术提供针对性、个性化的学前计划制订和学后服务，还应该注重技术对学习的消极后果，比如“信息茧房”问题，或可通过有效的互动方式，为用户提供其尚未认知但真正有益的知识产品。
知识付费产业的兴起代表了求知者对高质量知识的渴求，也是知识付费平台向消费者输出真知的一份承诺。回归行业初心，回归求知本意，从对真知的学习出发，或许是其他的一切回到本然面目的第一步。
黑龙江汇宣网络科技有限公司是小鹅通黑龙江地区服务商，位于哈尔滨南岗区金爵万象。主要服务项目：小鹅通开通，小鹅通代运营，线上活动设计，小鹅通店铺装修设计等。联系我们免费帮您开通小鹅通试用账号，并提供小鹅通教学培训指导，试用轻松无忧。
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