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如何用小鹅通服务30万文旅人+3000家文旅企业

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课程打造与运营
1)挖掘用户痛点。不要“估计”或“想”直接问,直接沟通,多问下来;分析系统需求背后的痛点,以咨询的思维提供培训服务。
 
2)课程开发流程。选题-设计-生产-产出-包装-运营,并根据满意度调查和数据分析,做出回顾和迭代升级。
 
3)关键经验总结。知识内容介绍页面要注意可读性;确定需求需要全面的行业知识;还原真实场景,挖掘案例知识,深度探访头部项目操盘手精英。
 
 
文旅训练营拆解玩法
钱老师强调,学礼很重要,服务流程标准化很重要。所以训练营整体SOP细化固定,强调【闭营证明】【开营仪式/开营寄语】等环节。
 
1)服务流程标准化。为家长提供亲子英语启蒙课程,培养和提高家长的能力,进而传承培养孩子的英语能力。最早是音频亲子口语课专栏,后来开发了一系列课程,如妈妈提升课、绘本精读课、自然拼读课等。
 
2)训练营增强仪式感。社区分类管理/开业典礼、开业致辞/开业寄语、运营指南视频
 
3) 学习工具促进活动。巧妙设计课程顺序,入学打卡+考试、学习/打卡/作业有机结合;重点第一,次要第二,穿插不同难度/题目。每日引导“每日标志”。安排社区分享,鼓励竞争,签标语/学统计以示荣誉。学生/组织者感受学习热情,与朋友分享,激发服务转型。

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