老鲍说，每个小组都会有第一责任人作为服务管家【YW18100】，是这个小组的“老大”，承担更多与客户的沟通。无论是功能讲解还是需求提出，服务管家都会推动。群内其他小鹅通同学是为了更多的了解客户，在出现问题的第一时间了解沟通的应用场景和客户的想法，在内部传递信息时极大的避免效率低下和部分信息丢失。另外，从客户的角度来说，群内的沟通方式让客户除了打电话之外，也不用担心断线。从根本上来说，这种点对点的服务可以拉近客户与信任的距离。从电话客服到服务管家，更深入地洞察客户的细分行业特点、应用场景和应用需求，从而帮助小鹅通制定更多的细分行业解决方案。当被问到小鹅通其他同学如果每个客户群都有宝宝或者其他高管会不会有压力。老包亲切地笑着说，客户和客服同学之间出现沟通问题时，他和其他经理会亲自调解，而不是只能这样。“如果是客户自己指责他们，我又会骂他们，真的不合理。我们一般会安慰“受伤”的员工，或者带同事去吃个火锅，帮助他们走出不开心的情绪。”老鲍这样说。本质上，这些群的建立，包括包本人，更多的是能够给客户带来安全感的信任保障。如果客户看到创始人也在群内，会更放心小鹅通可以帮他们解决问题。
老包说因为群太多，实在没办法一目了然的看完。通常是客服同学处理相应的问题。但是如果单就群里有客户，艾特老包无论什么时候看到都会给回复。对于SaaS产品来说，客户获取成本正在增加。如果你不能为客户提供更多可量化的价值，即使你是多功能的，也很容易被客户抛弃。当谈到E-Pass如何专注于核心价值点时，它是在添加或删除相应产品时考虑的。老鲍告诉牛头社，他们一直站在客户需求驱动的立场上，有两点特别重要。
1.倾听客户需求永远是小鹅通的发展方向；
2.根据客户提出的功能点，评估客户在实际场景中的需求。作为为客户提供技术的SaaS服务商，老包认为，在后疫情时代，很多公司的技术差距其实并不是很明显，好的服务才是壁垒。对于小鹅通，给老包需求本身就是小鹅通服务的重要组成部分。需要考虑整体逻辑，客户为什么选择小鹅通的产品而不是其他家的。随着公司服务的客户越来越多，当客户对企业更加信任时，小鹅通会根据每个客户或组织的实际应用场景和客户提出的功能点进行需求评估，加深对需求的理解。但是小鹅通在产品设计上一直坚持降低用户门槛，注重轻量化和体验。
罗马并非一日建成，小鹅通自 2016 年成立以来，一直围绕在知识内容为企业和用户提供数字化服务，致力于做好客户的“共享 CTO”。好的内容始终是服务的底层基础，个性非标准化内容更能够打通前端品牌展示营销，从而找到精准用户去更好的商业变现，以及最后的用户运营。而整个全链条过程需要有高效的工具系统来支撑，小鹅通几年来打通线上线下的生态聚合性流量，让丰富的社交裂变以及庞大的内容分销网络渠道，帮客户实现多种渠道的私域引流。如果说一开始小鹅通的快速发展是因为头部网络效应和绝对的先发优势，那么后期则是依赖这家企业坚定的服务意识。
黑龙江汇宣网络科技有限公司是小鹅通黑龙江地区服务商，位于哈尔滨南岗区金爵万象。主要服务项目：小鹅通开通，小鹅通代运营，线上活动设计，小鹅通店铺装修设计等。联系我们免费帮您开通小鹅通试用账号，并提供小鹅通教学培训指导，试用轻松无忧。
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