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把工具交予思智精英,我们只凝神静听

小鹅通办公区一直有挂横幅的习惯【YW18100】。不同于其他公司的口号横幅鼓舞士气打鸡血,小鹅通挂的横幅更像是待完成的旗帜,细微到每个功能什么时候上线,2.0版本什么时候开发,优惠券第三期什么时候上线,推广人员第四期什么时候上线等等。这样,我们可以给团队信心,给客户承诺。一切尘埃落定,一切都有反馈。换句话说,在小鹅通,你的客户是需要你服务的合作伙伴,客户提出的诉求也能帮助公司改善。这是一个共同成长的过程,技术和服务的关系一定是紧密的。在谈到为什么要亲自出来直播时,老鲍说,随着公司人越来越多,客户越来越多,加上疫情期间需要减少探视,会突然变得离客户很远。
 
在需求沟通层面,过去一般是客户先联系客服管家,然后客服管家交给产品经理,产品经理交给产品负责人,最后来找老包。中间的层数太多,很难保证信息不会衰减。对于小鹅通,如果对产品技术和自助服务没有足够的信心,很难实现这种“透明橱窗”的服务。与线上直播栏目《快来给老阿宝需求》相对应的是,2021年初【YW18100】,小鹅通也在线下举办了“小鹅通2021全国巡演”活动。老包会现场汇报小鹅通的现状,优秀的客户代表会分享实战经验和干货,也会提供给小鹅通。老包说,国内的线下活动,大部分是老客户,另一部分是潜在客户。在活动现场,本地小鹅通商家可以互相交流经验,互换优质资源。和线上直播一样,线下活动也是老包自己做。每一次沙龙活动都会把公司的产品或者技术骨干带到现场,深入挖掘线下客户的需求,解决他们对产品使用的疑惑。现场面对面的互动也让连接更加温暖。
 
在企业数字化转型的大趋势下,各行各业优先进行数字化转型,逐步将线下活动转移到线上活动。而企业离不开微信这个私域直播的重要阵地,就无法构建自己的私域流量。现在微信的月活跃用户已经超过12亿。老包举个形象的例子。有两样东西是每个人出门必不可少的:身份证和手机。身份证是确定他们身份的方式,手机是离我们最近的东西【YW18100】,可以处理人周围的全方位活动。微信就像互联网的身份证。小鹅通作为一款深耕微信生态的产品,具有入门级产品的优势。为有线上运营、商业变现、私域运营、用户服务等需求的企业提供一站式技术服务,搭建线上核心运营平台,帮助其与用户建立深度连接,完成数字化升级。
 
比如卖茶叶的八马茶业,通过小鹅通,进行内部培训,让各个门店的店员在线上课,提升自己的专业能力。旅游客户,像征途旅游,用小鹅通做宣传,用直播或者录播类做农旅商品,农旅文创,行业培训。小鹅通内部一直叫提供技术服务,扮演“共享CTO”的角色。强调的是“共享”二字,意思是小鹅通不仅要懂技术,更要懂服务。服务的核心是与客户建立联系和沟通。以前小鹅通使用的是400电话客服,但为了保证在客户激增时服务保持“在线”,决定为每个客户设立专门的1V1服务组。往往整个群里可能只有一两个客户,剩下的都是小鹅通的学生,客服、技术、产品、CEO老包都会在群里。通常,这种情况会让客户第一次感到震惊。一个有小鹅通的客户告诉牛头社,她刚进群的时候,很惊讶的看到小鹅通的创始人在群里。她说自己只在一家小公司工作,平日里使用小鹅通的频率比较低,大部分都是在公司活动需要直播的时候才使用小鹅通的。即便如此,每当她遇到问题,在群里咨询,都能得到及时的反馈,让她觉得小鹅通团队是一视同仁的【YW18100】。
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