小鹅通的透明橱窗，引领SaaS服务新范式

创业至今，小鹅通已走过快五个年头。复盘其这些年的发展，倪叔发现小鹅通一直有个不变的主题，那就是沟通。
小鹅通这个产品最初就是一个沟通的产物：最早的产品需求是财经作家吴晓波提出的，之后，越来越多的人找到老鲍，去讲述自己的产品需求，小鹅通也在这个过程中演变为一个更加完善的产品。
那一段时间，老鲍背着包，往来于各家客户之间，倾听他们对于产品的需求，然后回去与团队一起将需求变成产品的功能。
 
老鲍的这一段经历，最后沉淀下来，变成了小鹅通不成文的企业文化和指导思想。小鹅通从来不去臆测客户的需求，而是通过沟通去挖掘客户的需求，然后去实现它并交付给客户。最终所产生的结果就是——小鹅通好用。对于客户来说，产品好用比什么都重要。
顺着小鹅通往深处看，其实是当前数字化的核心。今天我们都在谈数字化，什么是数字化？答案或许有很多，但是归结到当前这个阶段，沟通其实是其中的核心，是关键。什么意思？
坐好，听倪叔慢慢讲。
 
沟通，企业数字化当前最强需求
先来回答一个问题：什么是企业数字化？这是一个很大的问题，真要回答起来可能得写一本书，但是没关系，我们可以聚焦到小鹅通这个产品本身，把这个问题具体为：小鹅通帮助企业实现了哪些数字化？倪叔的答案是：沟通的数字化。
我们可以看到，小鹅通做的很多事情，其目的都是为了提升沟通的效率，比如直播节目《来给老鲍提需求》。
小鹅通起步阶段，老鲍可以背着包，一个客户一个客户的聊，但是随着注册客户超过160万，再要一个个聊就不现实了。怎么办？来直播间聊，当着所有客户的面，来给老鲍提需求。
在直播间里与客户聊产品，对于品牌来说其实是有风险的，如果产品不够硬，很有可能会变成产品控诉大会。但是在老鲍看来，比起被骂，更怕客户不在意。
于是过去一年，《来给老鲍提需求》共直播了20场，直播中，老鲍与40余位嘉宾进行了远程连麦沟通需求，并与直播间诸多客户进行互动，将需求收集起来，推动内部产品服务升级迭代。
 
这个活动采取线下活动+线上直播的方式，将客户与企业、产品进行新的连接。老鲍每周会带队去一到两个城市，与该城市的客户带来公司及重点产品功能的近况介绍，同时邀请优秀客户进行运营经验分享。
另外，这个活动还有一个特别环节，即现场与公司总部产研团队进行连线，由现场客户提问，产研团队远程解答，记录需求。而这一切都是在公开直播中推进的。
 
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